服务心得体会

2021-01-23 心得体会

  当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样可以记录我们的思想活动。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编为大家整理的服务心得体会范文(通用5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  服务心得体会1

  随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。

  从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

  通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

  短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

  放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

  服务心得体会2

  20XX荣幸成为xx保安服务有限公司首个管理工作人员,保安公司紧紧围绕着我县经济建设的工作中心和建设生态旅游强项的保安工作重点,以高度的责任心,严格各项规章制度脚踏实地,精心组织贯彻落实各项工作和精神,不断拓展经营业务、争创一流,较好地发挥保安服务公司的指导协调和服务作用。在这两年管理保安工作中,有喜有优,喜的是在工作以够顺利开展,并得到领导及社会各界人士的支持与认可,忧是公司处于发萌阶段,都说万事开头难,保安公司成立初期,有些人不知道保安服务是何种概念,初期工作层层受阻,当时耐着性子慢慢地解释说明才得以其理会。其实,保安服务是市场经济和社会发展的必然产物,必然随着经济社会发展而不断地改革和加强,当前在全面构建和谐平安屏南和建设生态旅游强县的关键阶段,我县保安服务业具有广泛的社会需求和很大的发展潜力,保安工作大有可为,大有前途,不像有的人认为保安只是一种看大门,维护公共场所秩序,感觉社会地位低,其实,这些的想法是个极大的错误,保安是公安机关维护社会治安的辅助力量,界于政府部门与群防群治安全防范,组织之间的新型保安保卫组织,其所需要做到的就是提供有效的安全服务,以安全为前提,不断完善服务质量,以提高保安公司的信誉名誉来争取更多的客户,如何做好保安管理工作:

  一、做一名工作积极主动的管理者做优秀的管理者是有主动性。

  不是被动等待别人告诉你今天该做什么,而是应该主动去了解自己要做什么,如何部署当天工作,做为一名管理者要有一个习惯,随身一支笔、一本记事本,并要做到“五勤”:

  ①勤走

  ②勤看

  ③勤听

  ④勤记

  ⑤勤思。

  勤走是指到各个保安执勤点及客户单位周边走访,勤看指查看保安人员仪容仪表,工作表现及巡查记录登记情况,勤听是保安执勤点,客户单位及周边群众反映情况,勤记是记录好所看到、听到、客户单位和群众所反映的情况,勤思是对于所收集的保安工作情况予以分析,逐个解决,不断提高保安服务质量。定期组织召开例会向保安员部署工作,但重要的及时传达保安日常工作中,要经常了解保安执勤周边的治安状况和新闻媒体有关学校安全事故的报道,有针对性地做出调整和改进工作,避免保安工作被动和落后。

  二、要善于总结,不断创新。

  xx保安服务有限公司处于初期发展阶段,尚未步入正轨,存在的问题与困难也随之而来,但做为一名管理者来说,首先,查找原因所在并及时排除各种困难,必须做到一坐、二听、三请示,必须要到各保安执勤单位,执勤本域实地看看,到周边群众走访和领导汇报,请示一番,就不难发现问题的症结所在。通过工作深入还可以发现,以往制定的制度和工作要求,随着时间的推移及社会发展需求,以前没有考虑到的很多细节问题都会显现出来,从而可以及时纠正和补充,只有摸清基本情况,保安工作才能有的放矢地开展。 保安服务业是伴随改革开放和经济社会发展需要的必然产物,保安公司坚持社会效益第一的宗旨,不断探索创新保安服务模式拓展保安服务领域,提高保安服务质量,勇于承担社会责任,为维护公共安全提供了大量人力,物力支持;广大保安员能积极参与社会守卫,治安巡逻、大型活动保卫,抢险救灾等工作,使保安员能在不平凡的岗位做出不平凡的事,大力弘扬保安服务公司责任第一、安全第一、开拓创新,永不懈怠的精神,大力弘扬保安队伍乐于奉献,不畏难险,不怕牺牲的精神,不断开创保安工作新局面。

  三、设立目标,努力实现人生中每个人都有目标,也都在努力的实现它

  做为保安员也是一样,必须设立一个明确的目标,有了目标就有了方向,同时也就有了工作的动力,但是我们的目标不可过高,高不可及的目标会让人丧失信心,目标过低产生不了工作的激情,保安员要设立两个目标,第一个目标就是:用行动让保安的付出得到人们的尊重,让保安拿出实实际行动,唤起人们对保安工作的重视和对保安员的尊重,第二个目标是:加倍努力,在确保安全无事做的基础上,在领导和来宾之中树立起良好的形象,口碑、证明保安队伍是一支不可缺少社会治安辅助力量的队伍,为此可以改善保安工作的环境,因此我们可以说不管保安队伍是强还是一般化,首先树立明确的工作目标是必要的。因为,有目标就有前进的方向,保安员有了盼头就有工作动力,有动力和工作激情,保安工作才得以健康稳定的发展。

  四、如何理顺好与领导的关系领导喜欢有能力的管理者不假

  管理者必须对领导忠诚,领导交办的各项任务要及时、圆满的完成,做到警会畅通,不能拖泥带水,尽量争取得到领导的信任与支持,找机会能多和领导碰碰面,请示一下问题,反映一些保安工作情况,要让领导知道大家的辛勤劳动,不要让大家默默无闻地付出。管理者最好能熟悉领导的脾气和禀性,顺应领导的风格办事,决不能背后搞一套,领导最恨欺骗自己的人,管理者是用脑子做事,不是凭力气干活,但是说回来有时也得出点力,在此值得一提的是,保安执勤点和各单位保安保卫组织,脱离服务单位管理或不买单位领导面子的做法是不可取的。因此,作为保安员,要确保为客户单位和群众提供优质的服务。同时,也要注意在接受客户的额外工作要求前,及时地向上级请示报告取得领导的批准,但在领导回复前,应礼貌地向客户解释清楚。

  五、如何处理好与下属的关系理顺好下下属之间的关系。

  是维护内部团结稳定的根本所在,要做一名好的管理,首先自己要以身作则,勤学多练,保持较强的工作能力,对有才能的下属多重用、多鼓励、奖惩分明,以平衡其心态,同时,加强自身品德修养,良好的道德品质和个人魅力能给下属一种无形的劳动力,多关心队员八小时外的生活情况,关注队员心态变化,善听下属的意见,对个别横蛮无理的“关系户“的保安员,把他孤立起来,不要让群众受到影响,对于爱打小报告的人要认真对待,正确引导,有问题可以在会务桌上与大家一起讨论,先内部解决,解决不了的再上报处理,否则,不利于内部团结稳定,给工作造成影响,决不能轻易拔“刺”,相反,把他们当面“镜子”可使自己在决策时更加小心,谨慎。管理需要在工作中注意发现问题和解决问题,点点滴滴地积累,作为一名保安,将时刻铭记强化自己的能力,提升素质,改善工作方法,更好为做大做强保安事业做贡献。

  服务心得体会3

  20xx年在忙碌和充实中度过,总的来说,一年来,我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大,由于我正确理解领导的工作部署,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动员工的工作积极性,较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

  现简要回顾总结如下:

  一、 抓好后勤管理工作,大力提升服务水平

  后勤管理工作涉及面广、杂,一年来我们以加强监督管理,提升服务水平为指导,从多方面着手,努力做好后勤工作。 我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作,能做到有及时地申购办公所需用品,做到不浪费,无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务,能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点,对库内物品熟悉、清楚。

  办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理,处理不了时请专业人士来处理,做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合,圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。

  二、 车辆管理及维护

  今年我们改革了用车制度,统一调度管理,做到出车有,归车有记录等工作流程;同时,车辆用油方面也制定出相关监督流程,排除了公车私用等情况的发生。

  在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书,保证出车安全,遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下,加强车辆管理,做好车辆的正常保养及维修,为我院工作的开展提供了较好的服务。

  三、 做好全院卫生工作 创造优美环境

  做好安全保卫工作 对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度,要求每天多转、常扫、勤擦,随时发现问题及时处理。每周一大扫,周周有检查。 对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。

  对医院保卫人员,进行了安全防卫、防电、防火、防水培训,强化安全意识,做到时时提醒和经常检查。

  四、 协助办公,尽心尽责

  在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作,做好文员统计工作,较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动,活跃员工文化生活,营造健康***的企业人文环境,推进企业文化、精明文明建议,展示我院积极向上的精神面貌。

  五、 平面设计 网络推广

  由于我学习过一些相关的知识技能,所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时,我努力学习相关专业知识,用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习,一定会在这些方面有所进步和做出成绩。

  六、 加强市场宣传力度与管理

  今年的广告宣传形式有多种,电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。

  体检主要是在3—8月份做的,效果还不错,但由于整个大环境等方面影响,体检活动到9月份就暂停了。

  乡村挂宣传牌,幅射面比较广,效果也不错,通过了解,有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20xx年共挂了1266块牌,我们在挂牌时考虑到患者的来源情况。

  服务心得体会4

  在党工部实习让我有机会接触到会务工作,例如公司团委的五四分享会。会前、会中、会后的工作纷繁复杂,怎样以最短的时间,花费最少的精力,取得最佳的效果,我有以下几点感悟:

  (一)明确会议目的及作用,认真负责地做好开会前的各项准备工作。

  1、确定会议主题,明确会议目的。对会议主题和目的有了明白透彻的了解,有助于把握会议的主要问题,工作重点和要求有所侧重,会议效果更佳。

  2、根据会议的需要确定会议形式,拟定会议议程,对会议主要内容做的顺序排列和时间预估,应当简明概略,便于把握会议进程。

  3、拟定参会人员名单,对会议的时间、地点、对象及注意事项做好通知工作。在发布参会人员通知时附上通知回执,把握参会人数,重要的参会人员需要提前沟通,做好协调工作。

  4、做好会场的布置工作及会议用品的准备工作。主席台的设置,座次的安排以及为烘托渲染气氛所做的装饰都要依会议的性质及要求而定,会议用品需提前检查,会场设施的安装调试应及早做准备。

  5、做好会议文件的准备工作,明确内容与时间限制,责任具体落实到人头。

  (二)会中要协调控制,做好管理保证。

  1、做好会议的报到、签到工作。随时掌握报到人数,发现该报到而未报到的,应抓紧催促,保证在开会之前参会人员能够全部按时到达。

  2、做好会议文件用品的发放及会场各种设备的'操作工作,随时保证主席台及会场人员茶水的充足。

  3、会议进行到会中,最主要的是掌握会议动态与信息,真实、准确、完整地做好会议记录。对于会议进行当中出现的好的苗头与坏的倾向,都要了如指掌,如出现新的未意料到的情况,则应及时采取措施应对。

  (三)会后要及时总结与反馈。

  会议结束并不意味着会务工作的终结,还要做好清理会场,归还借用物品,整理会议文件,协助传达贯彻会议精神,会议信息的反馈等工作。这些工作虽然是在会后进行,但处理的好坏直接关系到此次会议的质量,因为它能够直接反映出会议效果以及会议的主旨精神是否能够落到实处。

  综上所述,对会前、会中、会后各个环节精心安排、统一部署是保证会议成功的前提,同时注重会务工作的技巧与艺术性,就能保证会议的高质量、高效率及会议的圆满成功。

  服务心得体会5

  美国心理学家布鲁姆指出:“许多学生在学习中未能取得优异成绩,主要问题不是学生智慧能力欠缺,而是由于未得到适当的教学条件和合理的帮助造成的”。作为一名老师,或者终将走上教师岗位的我们来说,如何让学生在我们的正确引导和耐心辅导下成为学习上进,全面发展的好学生是值得探讨的话题。

  从立志要当一名人民教师以来,我就在讲课方面一直锻炼着自己,不论是讲课本上的概念还是课本外多样的题型,亦或者是与学生之间的交流方法,都在一次次的尝试和锻炼中积累了一些经验。在此次假期的志愿服务过程中,我再一次接触到了不同的学生,他们或多或少的因为所生活的环境,家庭的特殊情况而影响着学习、心理以及性格。因为他们生活在脑山地区,让我感触深刻的并不是他们所住的房子,或者地处偏远农村的贫困,而是一个个孩子的衣着打扮以及他们的自然真诚的羞涩和笑容。让我感觉那是最单纯的,最干净的表达方式,也让我瞬间有了想要立刻给予他们需要的辅导或者关爱的想法。刚开始我对学生不太了解,所以讲课的方式可能过于快速、紧张,难易程度也掌握的不太准确。在后来的课间交流和学生的家访中,我也或多或少了解到了这些学生的基本情况,普遍来讲他们的学习成绩比较弱,而且一门学科的理解程度严重影响着其它各科。对生活在脑山地区的孩子来讲,语文的表达能力、理解能力,以及想象力受到了环境限制无法得到很好的锻炼和提升,也恰巧由于语文程度的薄弱严重影响得他们在数学中有关题目的理解上显得尤为困难;同时,也降低了他们在英语句型和作文的表达能力,写不出句子作文也就更难得。而从我对个别学生的生活了解来看,一些单亲家庭的孩子不太爱表现,明显的缺乏自信;组合家庭的孩子在学习上无心上进,但是却在其他方面喜欢跟别人争,分析后我觉得可能是由于在家缺乏关注,喜欢调皮博取关注;还有一些留守儿童,与爷爷奶奶相依为命,没有人辅导他们的学业,久而久之对学习也失去了兴趣,作业无法独立地完成。

  针对以上的学生情况,我开始分别采取不同的方式,希望他们可以更快更好的得到进步。对那几个没有自信的学生来讲,他们不敢不代表不会,只是习惯了在学校让外向的学生代替他们表现。鉴于这种情况,我选择一种特别的方式。让全班同学每天准备一道讲过的应用题,轮流上台讲解,声音小或者不敢的同学,都积极鼓励,争取让他们先有上台的勇气,然后再要求讲题的质量。让我很安慰的事,在一次次的尝试与练习中,发现他们都讲的越来越好,对自己的要求也越来越高,能够主动的上台讲题,并且一遍讲不好,会争取讲两次。每天学生讲题的十分钟时间内,我也会配合他们并给予肯定和指导,从中让他们获得成就感,这样一来促进了学生与我之间的感情,也在以后的学习中也相应的减少了学生对学习的抵触心理,更是巩固了易错题型。

  对那个调皮的学生,我想更多的应该是关爱措施,先把关注点较多的放在该学生,让他了解老师的期望,细心的给他引导和教授学习方法。比如,有些题目不会做主要原因是不能理解题型考察的要点,如果以专项训练的方式,熟练题型的思路。然后在鼓励的同时督促他掌握基本的公式,性质等。最后坚持每天提问进行复习,时间久了学生自己适应了这种方式,做题比较快、比较准,那么也就会对学习产生兴趣。

  还有一些学生,因为是留守儿童,家里只有爷爷奶奶一起生活,我们了解到平时在家里都是比较乖的孩子,但是在学习上由于长期缺乏学业辅导,导致学生对学习失去兴趣。在平时的讲课中发现该学生每天都不能完成作业,然后在课堂上跟不上其他同学的学习步伐。针对该学生我们去家访,了解一下学生平时的课余生活。学生平时大部分时间在写作业,但是并没有按照老师布置的要求去写,只是为了应付家长,所以在跟家长商量以后决定按照学校要求买跟其他同学一样的假期作业,然后同步其他同学一起讲解作业,每天布置5页假期作业,并及时检查和讲解,争取每一位同学都在一条线上共同进步。虽然没有很明显地提高该学生的学习,但是在该方式下,学生能够独立完成作业,而且在讲解过程中由于给予了反复单独的讲解,提高了学生对作业的重视程度。在后来的交流中,该学生告诉我们她的改变,并对自己的改变感到特别开心,她还告诉我们她的理想,听到这些都倍感欣慰。

  “尺有所长,寸有所短。”每个学生都有其不擅长的时候,但并不是一无是处,当然让他们学会如何扬长避短就是我们每一位老师因材施教的重点,也是作为一名好的人民老师必须具备的能力和素养。不放弃每一位学生,也不抑制每一个学生的个性发展,才是教育实践有意义的要求。

  在这里工作了两个多月,不仅在个人素养方面得到了又一次的提升,而且跟学生也建立了相当不错的感情,像爱自己的弟弟妹妹一样去爱他们,要求他们,那种心与心的真诚与感动,我一个理科生无法影响的去描绘。在离开之时,看到他们一张张熟悉真诚的面孔,只希望他们的未来越来越好,我知道,我只能为他们做这么多。也希望他们知道,更多的路,更多的以后,需要他们自己披荆斩棘,创造更好的自己。

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