物业客服专员岗位职责

2022-05-16 岗位职责

  在现在社会,接触到岗位职责的地方越来越多,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编为大家整理的物业客服专员岗位职责,希望能够帮助到大家。

物业客服专员岗位职责1

  1、对商户提出的合理要求及时予以解决,确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求,及时报告领导并传达给相关部门;

  2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

  3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报;

  4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

  5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

  6、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;

  7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责2

  1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;

  5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;

  6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

  岗位要求:

  1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新

  2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

  3、负责接待客户咨询,电话接听及转接

  4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询

  5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决

  6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息

  7、参与客户活动的组织,协调客户关系

  8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量

  9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用

  10、完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责3

  1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

  2、建立住户档案及内部文档管理系统,定期更新,健全业户资料,对收发文件进行分类存档;

  3、负责接听住户报修、投诉电话,做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

  4、协调管理中心与住户之间的关系,定期回访并征求住户意见,尽力为园区住户排忧解难;

  5、熟悉并掌握园区物业情况,定期发出相关通告通知,并向住户做好相应的协调解释工作;

  6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

物业客服专员岗位职责4

  1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;

  2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

  3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

  4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

  5. 负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责5

  1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、处理业主报修,派单、跟进及回访;

  3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作

  6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责6

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;

  4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的'统计分析工作;

  6、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员岗位职责7

  1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录;

  2、负责区域内的通告、文件的发送;

  3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

  4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

  5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责8

  1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

  2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

  3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

  4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

  5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

  6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

  7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

  8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服专员岗位职责9

  1、负责来电来访接听业户反馈事宜,接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

  2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续,办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

  3、负责所分配区域的装修巡查,发现违规装修及时通知整改。

物业客服专员岗位职责10

  1、负责外来客户的接待工作,接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;

  2、负责甲方物业费的收缴工作;

  3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;

  4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;

  5、做好业主反馈的问题跟进与沟通,及时给予反馈;

  6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越?

  7、项目领导安排的其他工作;

物业客服专员岗位职责11

  1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;

  2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主,发出业主意见问卷,及时收集反馈意见;

  3、处理及跟进业主的投诉或意见,协调相关部门并做好业主回访。

物业客服专员岗位职责12

  岗位职责:

  1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

  2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

  3、负责到期物业服务费的催取工作。

  4、负责业主档案资料的更新管理。

  5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

  6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

  7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

  8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

  任职资格:

  1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

  2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

  3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

  4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

  5、形象气质佳。

物业客服专员岗位职责13

  1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

  2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;

  3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

  4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

  5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责14

  1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

  2、负责业主/住户问题的沟通、协调,将需求信息及时反馈、跟进;

  3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

  4、负责各项费用的催缴工作;

  5、办理业主收房/跟装手续。

物业客服专员岗位职责15

  1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

  2、负责行政及物业前台工作;

  3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  5、完成领导交待的其他任务。

【物业客服专员岗位职责】相关文章:

岗位职责客服专员05-11

岗位职责客服专员(15篇)05-11

岗位职责客服专员15篇05-11

小区物业客服岗位职责05-06

客服专员简历03-16

IT行政专员岗位职责05-15

薪酬专员岗位职责05-11

内控专员岗位职责05-10

招商专员岗位职责05-11

项目管理专员岗位职责05-11