销售客服个人简历

2020-08-09 简历

  姓名:王先生

  目前所在: 荔湾区

  年 龄: 26

  户口所在: 河南

  国 籍: 中国

  婚姻状况: 未婚

  民 族: 汉族

  身 高: 175 cm

  体 重: 70 kg

  求职意向

  人才类型: 普通求职

  应聘职位: 客服专员/助理/网络客服/投诉专员

  工作年限: 3

  职 称: 无职称

  求职类型: 全职

  可到职日期: 随时

  月薪要求: 2000~3499元

  希望工作地区: 广州,广州,广州

  工作经历

  **公司 起止年月:20xx-12 ~ 20xx-05

  公司性质: 私营企业

  所属行业:贸易/消费/制造/营运

  担任职位: 销售客服

  工作描述:

  1.了解客户的需求,认真耐心答复客户提出的各种问题,提升客户购物体验,营造良好的购物气氛,促成客户成交。 进行有效跟踪,做好售前、售后引导和服务工作;

  2.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  3.根据淘宝的各种操作规则和公司的规定,处理客户的咨询、投诉及纠纷等。

  4.负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的`处理;与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行。

  5.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评;

  6.做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总 ;

  7.收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库

  8.维护老客户,开发新客户。

  离职原因:

  教育背景

  毕业院校: 中南大学

  最高学历: 大专 获得学位: 大专 毕业日期: 20xx-06

  专 业 一: 计算机应用 专 业 二: 电子商务

  起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

  20xx-09 20xx-06 中南大学 计算机应用

  语言能力

  外语: 英语 一般 粤语水平: 一般

  其它外语能力: 计算机语言

  国语水平: 优秀

  工作能力及其他专长

  自我评价

  1.了解市场现状与客户需求,有淘宝客服经验

  2.很强的沟通能力与技巧,普通话标准,

  3.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

  4.工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;

  5.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;

  6.具备良好的心理素质,能适应快节奏高效率的工作环境,有团队合作精神

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