商场文秘的工作内容

2021-04-01 文秘资料

  导语:每个岗位上都有自己的工作内容和工作职责,那么商场文秘的工作内容又是什么呢?小编收集整理了商场各个岗位职责的内容,希望大家喜欢!

  商场文秘的工作内容

  1、 熟悉电脑操作;

  2、 熟悉公司《公文流转制度》 ;

  3、 熟悉公司《物料用品管理办法》 ;

  4、 掌握基本财务、帐务知识;

  工作要求

  1. 负责商场文件、信息的传递;

  2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收,发放和收回;

  3. 负责对商场各种计量器具建立台帐;

  4. 负责员工工衣柜的管理;

  5. 负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。

  商场其他岗位的工作内容

  营业员

  岗位职责

  1. 了解公司与商场有关的管理规定;

  2. 熟悉本柜组商品流转程序;

  3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;

  4. 具备强烈的服务意识和销售技艺;

  5. 服从、协作意识强;

  6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具;

  1) 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本 的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;

  2) 了解国家对商业行业从业人员的要求;

  3) 熟悉商品存放、搬放要求;

  4) 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;

  工作要求

  1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单);

  2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;

  3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等;

  4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限;

  5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;

  6、负责本柜组的商品陈列和展示;

  7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查;

  8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;

  9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;

  10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;

  11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求;

  12、开单销售区:

  1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;

  2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈;

  3)负责柜组钥匙的管理;

  13、非开单销售区: 负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

  工作要求

  1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位;

  2、负责柜台的商品陈列和展示;

  3、将到货商品上柜,按商品陈列要求整理柜台商品;

  4、非开单销售区:   1)跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货;  2)负责办理商品进货验收和退换;

  5、开单销售区:

  1、按规定填写“购物单”;

  2、负责到店内库出货,确保柜台商品满足销售的需要; 服务总台人员岗位职责 服务台是商场对外提供售前、 售后服务的`窗口, 主要负责向顾客提供咨询、 商品包装服务、 接待顾客投诉 (表 扬) 、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售 IC 电话卡、开具购物发票、促销车 的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作;

  3、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力;

  4、熟悉商品退换货流转程序;

  5、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定;

  6、了解商场各类商品的基本性能;

  7、熟知各类商品所在柜组位置;

  8、掌握商品包装基本技巧;

  9、具备基本的财务知识,能够识别假钞;

  10、熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;

  11、了解基本的交通和车辆运行常识。

  工作要求

  1、为顾客提供咨询服务;

  2、接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈;

  3、安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈;

  4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取,并按时上缴驻店财务;

  5、负责 IC 电话卡的销售;

  6、为顾客提供商品捆扎、包装服务;

  7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴;

  8、负责促销车的收发;负责氧气箱、急救药箱的保管、使用;

  9、协助接待参观、考察来宾,并按要求发放来宾卡。

  促销礼仪人员

  岗位职责

  1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任;

  2、小组成员来自商场员工;

  3、口齿清晰,语言表达流畅;

  4、形象良好;

  5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识;

  6、对促销工作具有浓厚的兴趣;

  7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

  工作要求

  1. 服从组长及企划部的工作安排,确保促销活动顺利进行;

  2. 负责各类促销活动的准备与现场操作;

  3. 必须参加每一次促销活动,不得无故缺席,特殊情况必须事先向组长请假。

  存包员

  岗位职责

  1. 熟悉商场《存包制度》 ;

  2. 熟悉所在存包处存包位及编号;

  3. 能够判断商品是否禁存品;

  4. 具有高度的责任心,工作认真、细致;

  工作要求

  1、 负责顾客物品的暂存、保管;

  2、 对暂存物品的安全性负责;

  3、 负责保管存包牌。

  收银员

  岗位职责

  1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;

  2、 收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调, 不 得私自处理;   3、 由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;

  4、 如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退;

  5、 收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;  6、 收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;

  7、 对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;

  8、 礼貌待客,文明经商。

  工作要求

  1. 具备基本的电脑知识和财务知识,对数字敏感,反应较快,接受能力强;

  2. 具有识别假钞和鉴别支票的能力;

  3. 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法;

  4. 熟悉公司财务及收银监察制度的运作;

  5. 严格按照收银要求规范操作;

  6. 熟练掌握收银机及键盘操作,爱护收银机设备,保持设备清洁及完整;

  7. 每月请电脑部对设备进行一次清洁维修;

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