收银岗工作总结

2021-11-26 总结

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编为大家收集的收银岗工作总结,欢迎阅读与收藏。

  在宜家收银员岗位上经过近二十天时间的学习,对于这份工作,我有了不同的理解,虽然这个角色平凡但却不单单是收钱这么简单,在其中还有很多复杂的程序,他是整个宜家项目运转的最前沿,对促进整个项目的良好运转具有不可替代的作用。收银员不仅仅只是业务员,他也是企业宣传员,顾客与各部门之间的协调员,需要收银员基本了解整体项目的运作模式。在工作期间我认认真真,踏踏实实的做好本职工作。跟随经验丰富的老师,学习到了很多实用的岗位经验,增添了不少见闻见识。无论是业务水平还是服务意识都有了一定的提升。

  但同时也在工作中发现了一些问题,有的是受已有环境因素限制,也有一些是因为环境的变化导致的制度上的不完善。针对问题,在学习了现有的岗位制度,并与老员工交流后,我利用自身的财务知识,结合公司的实际情况,完善了收银岗本身的管理制度,编制了针对新人的工作指南(包括一些常见问题的解决方法,正与老员工探讨修改)。

  收银岗位方面问题:

  1、收银员的错账问题;

  原因:常常是未能严格执行收款程序违反了部分管理制度;收银工作没有统一的工作标准,每位收银员的工作方式各不相同(如部分收银员只负责收银本身,而不参与贴标签,引导顾客等环节,可减少错误几率;有些收银员负责环节较多,错误几率增加)。

  解决思路:① 20xx年1月收银岗与制单岗分离,应完善针对岗位本身管理制度,加以约束管理,使得收银工作标准化,减少错账概率;(例如在编制的工作指南中有老员工经验总结的收银程序)②是否考虑设立收银员的激励措施:a、可设立“安全无事故奖”,细化事故标准;b、树立榜样,做经验分享,提高团队业务技能;c、制定考核与奖惩制度。

  2、备用金的管理,不坐支,开班前零钱的备用金管理;

  原因:顾客存在退单的情形,操作员备用金准备不充分时,存在坐支情况;财务人员收缴不及时,现金数额在收银点存放过大。

  解决思路:①定期完善前场备用金管理制度(根据现有制度和经验总结在‘管理制度’中有了新的完善;②定时收取各收银点现金;③定期检查备用金管理情况。

  3、顾客流量增加时,在柜台前拥挤,顾客易发生矛盾;发生矛盾后不知如何处理。

  原因:存在一些顾客不遵守公共秩序;收银员未经过系统的培训,危机公关的`能力不足(例如制单员与顾客发生矛盾时,收银员如何正确介入)。

  解决思路:①从硬件方面:是否需要在业务密集时设置引导员,布置引导带;是否可以引入排号机制(宜家1店因场地限制,引导带无法布置,在2店场地布置时可以考虑);②从经验总结方面:在工作例会中可以组织优秀老员工进行经验分享(如指导我的收银老师,常说‘一句对不起,能值几个钱’,对我们新人来讲有很大的触动)。

  宜家方面的问题:

  1、制单员的工作积极性较弱,对待制单过程不够细致认真。(例如:①将顾客电话号码输入外仓编号中,导致外仓无法正常出货;②价格判断不够认真仔细,区间价格判断错误;③对待顾客态度不够积极,导致顾客情绪不满;④擅自离岗,等)

  原因:宜家制单员没有岗位压力,工作好坏无从评价;收银员与制单员的沟通协调不充分。

  解决思路:①是否可以与宜家协商引进‘一对一、一对多’(由收银员选择接单员,团队集体参与考核)解决接单员懈怠问题;②是否可以对宜家接单员给予激励,采用一定的考核制度等。

  2、宜家部分销售人员在不了解运送制度的情况下给出错误信息,误导顾客,引发争执。(例如区间价位、运送时间介绍的不准确,运送和安装不能同天进行等问题给出错误引导)

  原因:销售人员不了解运送制度;销售人员为销售商品,故意误导了顾客;等

  解决思路:①与宜家主管人员协商,例如在销售人员例会时,介绍运送相关制度,使销售人员在顾客购买时尽到提醒义务;着重强调运送环节,应由我们第三方做出解释。②是否可以参加宜家相应岗位新员工的培训,根据自身实际情况结合他们的培训材料,使制度能够统一。

  在总结中有很多地方考虑的不够完善,实际情况了解的不够深刻,与宜家的合作关系估计的不太充分。恳请领导在审阅时给于批评指正。

  20xx年1月31日

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